Darf ich "heimlich" mit Franchise-Nehmern sprechen?

00:00:00: Hallo und herzlich willkommen ihr Lieben zu einer neuen Episode hier in diesem Podcast.

00:00:05: Und zwar geht es heute um die frühe Kontaktaufnahme zu bestehenden Franchise Nehmann, wenn ich als interessant Lust hätte bei einem Franchisesystem mitzumachen und mich rückversichern möchte – bei bestehendem Franchis Nehmahn ob das wirklich so cool ist!

00:00:24: Ich als Steffen Kessler, Franchise Portal.

00:00:26: Ich empfehle das immer wieder.

00:00:28: Nehmt auf jeden Fall Kontakt auf zu Franchisennehmern und fragt einfach nach wie ist es?

00:00:34: Welche Leistung bekommt ihr?

00:00:35: Wie läuft es wirtschaftlich usw.

00:00:37: und so fort um hinterher also immer bevor ihr den Vertrag unterschreibt.

00:00:42: Um hinterher nicht zu sagen alle Franchisnehmer sind unzufrieden weil dann sage ich dann automatisch naja dann hättest du vielleicht vorher mal gefragt dann hätte sie gar nicht erst im Vertrag unter schrieben.

00:00:54: So, von dieser Gemengelage freue ich mich das hier mit dabei der Franchise-Anwalt Andreas Frings ist.

00:01:00: Denn wir wollen jetzt mal über eine Situation sprechen dass jemand recht früh Kontakt aufgenommen hat zu Franchisnehmern eines Franchisesystems noch bevor er Kontakt aufgenommen hat zu einem zu dem Franchizegeber selbst.

00:01:12: und das fand Der Franchizgeber gar nicht so cool Und ich freu mich dass wir darüber mal sprechen.

00:01:16: Ist das cool?

00:01:17: Ist es nicht cool?

00:01:18: Es ist verständlich.

00:01:19: wie sollte man das Hand haben?

00:01:21: Hallo und herzlich willkommen hier im Podcast.

00:01:22: Lieber Andreas Frings!

00:01:24: Ja, wir haben tatsächlich das Thema ja schon häufiger mal so am Rande erwähnt und immer mal wieder gesagt zum sehr frühen Zeitpunkt ruhig auch schonmal die Erkundigung einholen, die man einholend kann ohne dass man jetzt irgendwelche Vertraulichkeitsvereinbarungen abschließt oder sonst irgendwas.

00:01:48: Und deswegen war ich einigermaßen überrascht als du mit dem Thema um die Ecke kamst.

00:01:54: Wir festgestellt haben, es scheint damit auch Probleme zu geben.

00:01:57: Und ja ich habe mich dann erst mal gefragt warum sollte damit jemanden ein Problem haben?

00:02:05: Ich kann das nachvollziehen tatsächlich aus Frances Geber Sicht dass da jemand vor allem wenn es irgendwie dann um Kandidaten größerer Zahl ginge, die bei einer womöglich kleineren Zahl vorhandener Franchisenehmer immer wieder anklopfen und dann womöglich auch noch mitten im Weihnachtsgeschäft oder sowas.

00:02:23: Ich wollte mal... Da steht eine Schlange an Kunden.

00:02:26: ich wollte mich mal mit dir unterhalten wie ist das denn so?

00:02:28: Oder ähnliches.

00:02:29: also dass der Franchisgeber einfach sagt ja du Nimm mal Kontakt zu mir auf, liebe Franchiseinteressent.

00:02:36: Wir gucken mal ob wir zusammen passen, ob wir uns riechen können, ob die Chemie passt... ...ob die Chao-Kritärien alle so weit fein sind dass du auch wirklich bei uns mitspielen kannst also wirklich mal kennenlernen Basics abklopfen und dann nennen wir die Franchisenehmer die du kennenlern möchtest oder Franchisennehmerinnen natürlich Und dann sehe ich zu das ihr miteinander sprecht Und ich nehme auch nicht Einfluss auf das Gespräch oder so.

00:03:02: Ich gucke nur, ich koordiniere die Termine und wenn es gerade zum Beispiel ins Weihnachtsgeschäft fällt dann bitte ich dich dass wir das vielleicht im Januar machen falls du die Zeit noch hast und wie in der Expansion auch die Zeit haben.

00:03:14: also das wäre jetzt meine franchise Geber Perspektive um.

00:03:17: bei meiner Empfehlung an Franchise Interessenten hier im Podcast in Videos sage ich ja immer wieder unterschreibt keinen Franchize Vertrag ohne mit mehreren Franchisenehmern gesprochen zu haben.

00:03:29: Ich will nicht hinterherhören, alle Franchisesnehmer sind unzufrieden.

00:03:32: Ich habe es gerade in der Anmoderation schon gesagt.

00:03:36: Diese Empfehlung bezieht sich zumindest von meiner Seite schon darauf... ...nicht vor dem Unterschreiben des Franchisvertrags.

00:03:43: Ich hab' nicht gesagt, nicht vor dem Kennenlernen des

00:03:46: Franchesgebers.".

00:03:48: Das könnte vielleicht gehen?

00:03:49: Da bin ich mal gespannt auf deine Meinung!

00:03:52: Von Mai, ich würde mich so ein bisschen auch aus Höflichkeitsgründen an den Prozess des Franchise Gebers halten.

00:03:58: Wir lernen uns kennen und gucken mal ob es überhaupt eine realistische Option ist dass wir zusammenarbeiten?

00:04:03: Und wenn ja dann investiere ich als interessant die Zeit mit diesen verschiedenen Menschen überhaupt auseinanderzusetzen und zu unterhalten.

00:04:12: Ansonsten fühle ich schon fünf Gespräche mit fünf Franchisesnehmern und dann sagt mir Herr Franchis Geber in dem Moment du bringst gar nicht genug Kapital mit oder was auch immer ... oder deine Region ist überhaupt nicht frei.

00:04:23: Das macht ja gar keinen Sinn eigentlich, wie siehst du das?

00:04:25: Ja... ich denke immer auf das Franchising in einer idealen Welt und da würde ich hingehen und sagen also was du sagst ist natürlich völlig richtig man muss so... das muss auch vielleicht vorwegstellen all dieses kommunikative oder atmosphärische Da hast du natürlich völlig recht.

00:04:44: wenn ich jetzt jemanden belästige dann ist es kein eine besonders gute Bewerbungsmappe, um dann selber ein Franchisenehmer zu werden.

00:04:56: Das würde ich mal vorab stellen, wo man einfach sagen muss... Ja, dann ist auch egal ob das vorher oder nachher.

00:05:04: Oder wann auch immer.

00:05:05: wenn einfach der Auftritt als solcher also die Ansprache der schon bestehenden franchisenehmer dazu führt dass man sagt ja da stimmt was mit dem nicht oder der hat überhaupt keinen Blick dafür dass dann jetzt die Kunden erstmal Vorrang haben bevor er seine Fragen zu Der Bezugsbindung was auch immer beantwortet bekommt Da bin ich natürlich ganz bei dir, also das um das mal vorwegzustellen.

00:05:29: Dann gehen wir davon aus dass ist jemand der hat fein gefühlt und so weiter.

00:05:32: Der ist einfach nur früh dran und will erstmal mal hören für sich abklopfen.

00:05:36: könnte es was für mich sein bevor er diesen ersten fast schon ein bisschen verbindlich anfühlenden Schritt der Kontaktaufnahme zum Franchise-Nema geht?

00:05:44: Genau!

00:05:45: Dass er aus diesem Motiv heraus da recht früh unterwegs ist.

00:05:47: Und an dieser Stelle würde ich dann sagen... Franchise Geber, woher kommen deine Bedenken?

00:05:56: Es ist doch gut wenn sich jemand für das System interessiert.

00:06:00: letztlich verhindern kann ich ohnehin nicht, dass die miteinander sprechen.

00:06:05: Also ich kann den ja nicht verbieten, miteinander über das System zu

00:06:09: sprechen.".

00:06:09: Ich sollte ihn auch dazu ermuntern ne?

00:06:11: Ein guter Unternehmer macht das nun einmal.

00:06:13: Genau!

00:06:13: Vertraulichkeitsthema so jetzt auch mal außen vorgelassen.

00:06:16: aber an sich, dass sie sich unterhalten.

00:06:18: und was gibt es denn schöneres als wenn in meinen Franchise-Standort jemand kommt der sagt sowas möchte ich auch machen.

00:06:26: und da ist die Frage ist der Franchisnehmer Botschafter des Franchisegebers an der Stelle, der dann sagt ja kann ich dir nur empfehlen.

00:06:35: Kritisch wird es natürlich wenn das nicht gegeben ist oder jedenfalls das Vertrauen des Fringeis Gebers an dieser Stelle nicht da ist.

00:06:42: und ich würde jetzt mal unterstellen dass die Skepsis des Frangeis Geber genau daher kommt, dass er die Kontrolle aus der Hand gibt und dass er dann nicht weiß was erzählten sich denn eigentlich.

00:06:56: Und für dieses Skepsis habe ich natürlich alles Verständnis mit Blick auf die Geschäftsentwicklung, aber in der Sache selbst würde ich da sagen das ist kein berechtigtes Interesse.

00:07:10: Auch gerade aus Perspektive des Interessenten würde ich sagen ja wenn Herr Franchise Geber schon Sorge hat dass sich mich mit meinen zukünftigen Kollegen irgendwie austausche vorher und er das erstmal selber einordnen will dann spricht das ja auch für sich.

00:07:25: Ich meine, es kann auch immer sein dass man sagt Ja gut da gibt es diesen einen Standort und bevor der mit dem spricht möchte ich das vielleicht erstmal ein bisschen einordnen.

00:07:35: Der hat immer so Sonderlocken oder das ist eine besondere Lage oder so.

00:07:38: Das kannst du ja alles geben Und da kann er auch daraus resultieren Dass man sagt.

00:07:43: als Freundschaftsgeber finde ich das jetzt eher unglücklich wenn der Interessent als erstes dann zu dem geht Obwohl der irgendwie so ganz untypischen Standort hatte Und das mögen alles Einzelfall Dinge sein, wo ich das anders bewerte.

00:07:59: Aber alles in allem würde ich aus Franchisenehmer oder interessanten Perspektiven immer sagen ja macht weiter damit euch erst mal die Erkundigungen einzuholen, die man treffen kann ohne dass man jetzt groß mit dem Franchisegeber gesprochen hat.

00:08:17: Weil das ist ja auch umgekehrt der Fall.

00:08:19: wenn ich dann mit zwei Partnern gesprochen habe und beide sind total euphorisch und sagen ja guckt, dass du den Standort bekommst, dass ihr hiermit machst Dann hab' ich schon mal eine Einschätzung umgekehrt.

00:08:31: wenn sie das nicht tun Habe ich vielleicht ja auch schon eine Einschätzung und ich spare mir dann vielleicht das Gespräch mit dem Franchisegeber.

00:08:38: oder ich kann dann konkrete Fragen stellen und sagen, warum gibt es denn da dieses und jenes Problem?

00:08:47: Das würde ich.

00:08:48: immer weiter noch so empfehlen und ich kann mir auch nicht vorstellen, dass der Franchisegeber das zu einem Karo-Kriterie gemacht.

00:08:56: Wie gesagt immer diese Fälle der atmosphärischen Störung aus und vor gelassen aber dann ...

00:09:03: Karo Kriterien glaube ich auch nicht!

00:09:05: Aber ein bisschen sich irritiert zeigen kann ich schon nachvollziehen.

00:09:09: wie würdest du denn wenn Du jetzt in der Situation wärst eines Franchises Interessenten?

00:09:14: Und du würdest jetzt Interesse haben an, ich weiß nicht... An der Kochschule als Franchisenehmer zu eröffnen.

00:09:20: Anwaltsgeschäft hängst du an Nageln.

00:09:22: Das ist eh alles.

00:09:23: nur Streiterei und Paragrafen kann ich nicht mehr sehen!

00:09:27: Du fängst jetzt an zu kochen so Wie würdest du denn da vorgehen?

00:09:32: Also ich würde schon als allererstes mal einen solchen Standort auch suchen.

00:09:38: also wir nehmen jetzt an die Kochschulen existiert schon.

00:09:41: ne Ich bin nicht der erste Franchisesnehmer

00:09:44: Du bist nicht der Pionier, der allererste.

00:09:45: Genau!

00:09:46: Sonst funktioniert es ja auch nicht, dass ich schon mit bestehenden Franchise nebenan spreche und ich glaube dann würde ich schon hingehen und als erstes mal mich in so ein Laden reinsetzen oder buchen oder was auch immer um einfach die Kunden-Erfahrung mal als ersten Schritt zu machen.

00:10:05: Das würde ich auch tun.

00:10:06: Das will ich auch tun.

00:10:07: Aus der Kundenperspektive ist ein bisschen hidden, so wie heißen die Mystery Shopper mäßig?

00:10:13: Ich gehe da mal rein und beobachte mal aus der unternehmerischen Perspektive ob das cool ist was hier läuft, ob mir das gefällt usw.. Ich versetze mich in die Kundensituation, ich bin ein Kunde in dem Moment.

00:10:25: Ich weiß nicht ob ich dann sofort mich outen würde und das Gespräch suchen würde.

00:10:29: Da kommt jetzt ein bisschen aufs Geschäftsmodell an.

00:10:31: Wenn der Franchise-Nema mir beim Kochen direkt gegenübersteht und sowieso schon eine enge Interaktion hat mit mir, dann würde ich persönlich glaube ich durchaus das Gespräch suchen.

00:10:41: Ich würde aber jetzt einen Mitarbeiter an der Kasse bei irgendeinem Franchisesystem nicht fragen ist der Fringeisnehmer hier?

00:10:46: kann ich mich mal mit dem unterhalten?

00:10:48: Das würde ich dann vorher per E-Mail ankündigen und ich würde auch vorher glaube ich den Fringeist gebe.

00:10:54: Aber jetzt habe ich von mir gesprochen!

00:10:56: Ja, also da würde ich mitgehen.

00:11:00: Dass man das jetzt so als Kaltanruf quasi macht... Da wären wir dann wieder in diesen kommunikativen oder atmosphärischen Themen wo ich auch sagen würde ja dass kommt nicht gut an und da würde sich des bestehenden franchise nehmers auch überhaupt keine auskunft erteilen wollen weil da könnte jeder anrufen und dann also das sehe ich auch so.

00:11:25: aber dass man dann wenn man die gelegenheit hat je nachdem das kommt aufs konzept an mit so jemandem ins gespräch zu kommen oder es ergibt sich, dann finde ich das ein ganz wichtiger eindruck.

00:11:36: Und dann finde besser das vorherzumachen als im Auftrag des Franchisegebers oder mit Wissen des Fringeisgebers dann bei dem einen Standort ausgewählt.

00:11:52: Da fängt die Skepsis dann doch irgendwo an, dass man sagt ja ich möchte aber mit dem sprechen... ...mit dem ich spreche möchte.

00:11:59: Das ist natürlich jetzt wieder... Wir nehmen so ein bisschen die... wir drehen den Sachverhalt an jetzt auch wieder an der Stelle weil die Frage ist ja auch immer ob der Franchisegeber nur sagt ja erst mit mir sprechen und dann kannst du die anhauen.

00:12:13: Es hängt ja natürlich auch davon ab was wir lichten von dem eigentlich wissen.

00:12:16: Und es ist natürlich auch komisch wenn da In deinem Fall jetzt den Koch-Schulenbetreiber sage er, wie läuft's denn eigentlich?

00:12:24: Und dann holt der seine Business Planner aus der Schublade oder so.

00:12:29: Das ist ja auch ein völlig unrealistisches Szenario.

00:12:33: Es kann doch nur sein dass man einen Eindruck davon bekommt wie zufrieden sind die, wie frei sie vielleicht in ihren Entscheidungen.

00:12:41: viel mehr wird man in diesem frühen Stadium doch ohnehin nicht von denen heraus bekommen.

00:12:46: Also vielleicht kriegt man mal Im Lebenssatz, welche Gebühren gezahlt werden oder so.

00:12:53: Da kriegt man vielleicht mal raus.

00:12:54: aber dass man jetzt so ein vertieftes Interview führt halte ich auch für eher unwahrscheinlich.

00:13:02: ja okay wenn ich das so reflektiere.

00:13:06: für mich würde ich sagen dieses dieses Thema also deinen mystery shoppigen Gedanken am Anfang um reinzuführen ist das grundsätzlich ein konzept das mir gefallen würde.

00:13:17: das finde ich cool.

00:13:19: Mein nächster Schritt wäre die Kontaktaufnahme zum Franchise Geber, um ihm die Gelegenheit zu geben das Ganze geordnet zu orchestrieren und auch dem Franchises Nehmer rechtzeitig zu briefing.

00:13:30: Achtung da kommt jemand.

00:13:31: Und du hast die Legitimation frei zu sprechen?

00:13:34: Das würde ich vom Franchis Geber auch erwarten dass Ich ihm sagen darf mit wem ich sprechen möchte und dass er weder vor Ort mit dabei ist noch dass er im Vorfeld Einfluss nimmt auf was der Franchies Nehme sagen darf.

00:13:49: Das wird auch also die meisten Franchisenehmer haben auch das Selbstbewusstsein zu sagen, in dem Moment der spricht er jetzt bewusst mit mir und nicht mit dir.

00:13:55: Ich erzähle so wie ich es erlebe und wenn mir die Franchises Gebühren taktend zu hoch vorkommt dann sage ich ihm das auch und begründet dies daneben auch.

00:14:03: Und das wäre für mich als Interessent dann wiederum auch fein Und so würde ich mich dann annähern, würde mit Franchise Nehmann sprechen.

00:14:09: Würde dann langsam in Richtung Verschwiegenheitserklärung gehen, dass ich Einblicke kriege insensible Daten im Finanzkennzahlen und so weiter auch von einzelnen Orten.

00:14:17: dann vielleicht auch von dem Franchis Nehmer, mit dem ich gesprochen habe wenn es soweit transparent offen wäre und würde mich dann auf diese Weise ran tasten.

00:14:27: Ich nehme mit!

00:14:28: Rein juristisch sind wir völlig frei Und du persönlich würdest wahrscheinlich sogar ein bisschen früher das intensivere Gespräch mit dem Franchisekandidaten oder den Franchises Kandidaten suchen.

00:14:40: Als ich es, ich würde mich ein bisschen mehr glaube ich an die Spielregeln und die Wunschspielregeln des Franchis Gebers dann halten auch um meinen eigenen Aufwand in Grenzen zu halten dass sich erstmals Feedback des Fránches Gebers haben möchte ob er sich grundsätzlich mit mir auseinandersetzen mag nachdem ich so meine ersten Infos Preis gegeben habe über mich selbst, meinen Lebenslauf.

00:15:01: Meine Finanzen und was auch immer der Franchisegeber alles für mich von mir braucht zu einem sehr frühen Stadion.

00:15:07: Ja absolut und umgekehrt.

00:15:08: aus der Perspektive des Franchises Gebers würde ich aber auch dann wie schon gesagt gab es eine ideale Welt heraus oder mit Denken soll er doch mit denen sprechen und das Ziel müsste doch sein natürlich alles im Rahmen so von normalen Verhaltensweisen, auch im Rahmen von Vertraulichkeitsvereinbarungen.

00:15:31: Dass der jetzt da keinen Detailspreis gibt, das unterstelle ich.

00:15:35: dann sollte der Franchisegeber doch so entspannt sein zu sagen ja es ist gut dass sich da draußen so viele Botschafter meiner Marke habe die gemeinsam mit mir auf die Suche nach neuen Partnern gehen und das vielleicht deswegen auch ein Stück weit aus der Perspektive betrachten.

00:15:56: Super, ich würde sagen damit haben wir es glaube ich rund.

00:16:00: insofern lieber Andreas vielen lieben Dank für diese Einblicke deine Gedanken.

00:16:05: Wir haben's tatsächlich zu Beginn der Episode etwas unterschiedlich empfunden Ich glaube aber doch ein recht einheitliches Bild gefunden Mit einer Empfehlung wie man sie euch da draußen aussprechen würde Sei es in Richtung Franchise-Zentralen, geht entspannt mit um.

00:16:19: Sei es Richtung Franchesinteressenten, habt durchaus Verständnis da nicht zu sehr reinzurauschen sondern die andere Seite dann mit zu empfinden.

00:16:28: aber ihr habt viele Freiheiten was das angeht.

00:16:31: Euch daraus ein altes Gute und dir lieber Andreas genau dass gleich auch macht's

00:16:37: gut.

00:16:38: Ciao!